Le CIC, ou Crédit Industriel et Commercial, est une banque traditionnelle bien implantée en France. Avec un réseau de plus de 2 000 agences, elle met en avant une relation de proximité avec ses clients. L’offre du CIC est vaste, couvrant la banque, l’assurance, les crédits, l’épargne et les placements. Cependant, cette diversité a un coût. Les services bancaires du CIC sont parmi les plus chers du marché. Mais qu’en pensent réellement les clients ?
Le CIC : Une banque de proximité
Le CIC se distingue par son vaste réseau d’agences. Plus de 2 000 agences sont réparties sur tout le territoire français, permettant aux clients de bénéficier d’une relation de proximité. Cette présence physique est un atout majeur pour ceux qui accordent de l’importance à la relation humaine dans la gestion de leurs finances. Les conseillers bancaires du CIC sont souvent décrits comme professionnels et à l’écoute.
Un réseau d’agences étendu
Le réseau d’agences du CIC est l’un des plus étendus en France. Cette couverture géographique permet aux clients d’avoir facilement accès à un conseiller. Les agences du CIC sont souvent bien situées, facilitant l’accès pour les clients. Cette proximité est un atout majeur pour ceux qui préfèrent discuter de leurs besoins financiers en personne.
Des conseillers bancaires à l’écoute
Les conseillers bancaires du CIC sont souvent appréciés pour leur professionnalisme et leur écoute. Ils sont formés pour offrir des conseils adaptés aux besoins de chaque client. Cette relation de confiance est essentielle pour de nombreux clients, surtout lorsqu’il s’agit de prendre des décisions financières importantes. Néanmoins, la qualité du service peut varier d’une agence à l’autre. Certains clients rapportent des expériences mitigées, soulignant l’importance de choisir la bonne agence.
Une offre bancaire complète
Le CIC propose une gamme complète de services bancaires. Que ce soit pour la gestion de comptes courants, l’épargne, les placements ou les crédits, le CIC offre des solutions adaptées à chaque besoin. Les clients peuvent également bénéficier de services d’assurance et de gestion de patrimoine.
Des services de gestion de comptes
Le CIC propose tous les services bancaires classiques, tels que l’autorisation de découvert, les chéquiers et les retraits d’espèces. Les clients peuvent également bénéficier de services en ligne pour la gestion de leurs comptes. Cependant, l’autonomie des clients dans la gestion de leurs comptes est relativement limitée par rapport à ce que proposent les banques en ligne.
Des solutions d’épargne et de placement
Le CIC offre une large gamme de solutions d’épargne et de placement. Les clients peuvent choisir parmi différents types de comptes d’épargne, des livrets, des plans d’épargne en actions (PEA) et des comptes titres ordinaires (CTO). Les conseillers du CIC sont là pour aider les clients à choisir les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Des tarifs élevés
L’un des points faibles du CIC est le coût de ses services. Les tarifs du CIC sont parmi les plus élevés du marché, surtout par rapport aux banques en ligne. Chaque service et opération est facturé, ce qui peut représenter un coût significatif pour les clients. Ce coût élevé est souvent justifié par la qualité du service et la relation de proximité, mais il reste un frein pour de nombreux clients.
Une banque traditionnelle coûteuse
Le CIC fait partie des banques traditionnelles les plus chères. Les frais bancaires, notamment pour les moyens de paiement, sont souvent dans la moyenne basse, mais restent plus élevés que ceux des banques en ligne. Les cartes bancaires, par exemple, sont légèrement plus chères que celles proposées par le Crédit Mutuel Ile de France.
Les comparaisons avec d’autres banques
Comparé à d’autres banques traditionnelles, le CIC est souvent perçu comme moins compétitif en termes de tarifs. Des institutions comme la Banque Postale offrent des services similaires à des coûts nettement inférieurs. Les banques en ligne, quant à elles, proposent souvent des services gratuits ou à très faible coût.
Les avis des clients
Les avis des clients sur le CIC sont variés. Une grande partie des avis sont positifs, soulignant la qualité du service et la relation de proximité. Cependant, certains clients expriment des critiques, notamment sur les tarifs élevés et les limitations de l’application mobile.
Des avis positifs sur la relation client
De nombreux clients du CIC apprécient la relation de proximité et la qualité du service. Sur Trustpilot, par exemple, certains clients louent le professionnalisme et l’écoute des conseillers. Ces avis positifs montrent que le CIC réussit à établir une relation de confiance avec ses clients.
Des critiques sur les tarifs et l’application
En revanche, certains clients expriment des critiques sur les tarifs élevés du CIC. Sur BanquesEnLigne.org, les avis soulignent que les frais bancaires du CIC sont parmi les plus élevés du marché. De plus, l’application mobile du CIC est souvent critiquée pour ses fonctionnalités limitées et son accessibilité restreinte.
Les forces du CIC
Le CIC dispose de plusieurs atouts qui le distinguent des autres banques. Son vaste réseau d’agences, la qualité de ses conseillers et la diversité de ses services sont autant de points forts qui séduisent de nombreux clients.
Un réseau d’agences étendu
Le réseau d’agences du CIC est l’un de ses principaux atouts. Avec plus de 2 000 agences réparties sur tout le territoire, le CIC offre une couverture géographique exceptionnelle. Cette présence physique permet aux clients de bénéficier d’une relation de proximité et d’accéder facilement à un conseiller.
Des conseillers bancaires compétents
Les conseillers bancaires du CIC sont souvent appréciés pour leur compétence et leur écoute. Ils sont formés pour offrir des conseils adaptés aux besoins de chaque client, ce qui est essentiel pour établir une relation de confiance. Les clients apprécient particulièrement le professionnalisme et la courtoisie des conseillers.
Les faiblesses du CIC
Malgré ses nombreux atouts, le CIC présente également des faiblesses. Les tarifs élevés et les limitations de l’application mobile sont souvent cités par les clients comme des points à améliorer.
Des tarifs élevés
Les tarifs du CIC sont parmi les plus élevés du marché. Chaque service et opération est facturé, ce qui peut représenter un coût significatif pour les clients. Ce coût élevé est souvent justifié par la qualité du service et la relation de proximité, mais il reste un frein pour de nombreux clients.
Une application mobile limitée
L’application mobile du CIC est souvent critiquée pour ses fonctionnalités limitées et son accessibilité restreinte. Les opérations accessibles et les fonctionnalités y sont limitées, ce qui peut être frustrant pour les clients. De plus, l’application est rendue inaccessible à de nombreux utilisateurs sous prétexte que leur smartphone serait « rooté ».
Les innovations du CIC
Le CIC s’efforce de suivre les innovations et avancées technologiques proposées par les nouveaux acteurs du secteur bancaire. Cependant, le CIC peine à suivre le rythme des innovations proposées par les banques en ligne et les néobanques.
Des efforts pour innover
Le CIC fait des efforts pour innover et proposer des services à la hauteur des attentes de ses clients. Par exemple, le CIC a récemment lancé le Prêt Immo Nouvelles Formes d’Emploi, une innovation dans le domaine du prêt immobilier. Cette offre permet aux clients de bénéficier d’un prêt immobilier sans CDI, ce qui est une première sur le marché.
Des innovations à suivre
Cependant, le CIC doit encore faire des efforts pour suivre le rythme des innovations proposées par les banques en ligne et les néobanques. Les clients attendent des fonctionnalités plus avancées et une meilleure accessibilité des services en ligne. Le CIC a donc un grand effort à faire pour développer une application à la hauteur des attentes de ses clients.
Pour qui est fait le CIC ?
Le CIC est une banque traditionnelle qui correspond parfaitement aux attentes de ceux qui souhaitent être en mesure de rencontrer un conseiller bancaire au sein d’une agence. Les clients prêts à payer plus cher pour un service de qualité et une relation de proximité trouveront au CIC une banque adaptée à leurs besoins.
Une banque pour les clients exigeants
Le CIC est idéal pour les clients exigeants qui recherchent un service de qualité et une relation de proximité. Les conseillers bancaires du CIC sont formés pour offrir des conseils adaptés aux besoins de chaque client, ce qui est essentiel pour établir une relation de confiance.
Une banque pour les clients prêts à payer plus cher
Les clients prêts à payer plus cher pour un service de qualité trouveront au CIC une banque adaptée à leurs besoins. Les tarifs du CIC sont élevés, mais ils sont justifiés par la qualité du service et la relation de proximité offerte par la banque.
Notre expérience chez CIC
Nous avons également testé cet établissement et avons été confrontés à des expériences variées. D’une agence à l’autre, la relation client peut être excellente comme déplorable. Ici, « l’humain » et donc le relationnel sont en cause. Il est important de choisir la bonne agence pour bénéficier d’un service de qualité.
Une expérience mitigée
Notre expérience chez CIC a été mitigée. D’une agence à l’autre, la qualité du service peut varier. Certains conseillers sont professionnels et à l’écoute, tandis que d’autres peuvent être moins compétents. Il est donc important de bien choisir son agence pour bénéficier d’un service de qualité.
Une relation client hasardeuse
La relation client au sein des agences du CIC peut être hasardeuse. Beaucoup de clients dénoncent ce qu’ils jugent être de l’incompétence. Il est tout de même important de garder à l’esprit que les avis négatifs ne représentent qu’une minorité de ceux que l’on peut trouver en ligne. Les relations clients-conseillers sont difficiles à juger, car elles dépendent de plusieurs facteurs.
Pour en savoir plus sur les services du CIC et les avis des clients, vous pouvez consulter notre site La Banque Perso et notre section mentions légales.
